No hace mucho, Facebook Analytics se dedicaba principalmente a aplicaciones, con muy pocas características relacionadas con el sitio web. Pero las cosas han cambiado drásticamente, y Facebook está entrando en el territorio de Google Analytics. Es un movimiento audaz que puede dispersar el reinado de Google de larga duración en el universo de seguimiento del sitio web.

Esto también es un gran paso adelante para el pixel de Facebook. Hasta hace poco, podía usar de forma realista el píxel para la optimización de anuncios , informes de anuncios , audiencias personalizadas y conversiones personalizadas . Fue una herramienta muy útil para agregar, pero no mucho más que eso.

¡Las cosas son diferentes ahora! Con el nuevo enfoque de Facebook Analytics, el píxel se ha transformado en un verdadero dispositivo de seguimiento de sitios web. Honestamente creo que hay algunas áreas donde Facebook ya es mejor que Google, especialmente cuando se trata de informes de eventos y embudos.

Podrá encontrar cosas como «qué búsquedas se realizan en su sitio», «qué categorías son sus mejores vendedores», «edad o sexo de sus compradores», «qué contenido tiene mejor rendimiento», etc. .

El hecho de que haya combinado datos para varios canales, incluida su página de Facebook, solo hace las cosas más emocionantes.

Este artículo no pretende ser una guía completa de Facebook Analytics porque el tema es demasiado vasto para ser tratado de una sola vez. Lo que trataré de hacer, en cambio, es brindarle los conocimientos básicos que pueden ayudarlo a comenzar a explorar sus informes, y algunas ideas sobre cómo encontrar e interpretar los datos que su píxel está enviando a Facebook .

PixelYourSite Pro realmente brilla con Facebook Analytics. Realiza un seguimiento de cada búsqueda realizada en su sitio, todos los clics realizados por los usuarios (más información aquí ), cada vista de video incrustado (YouTube o Vimeo) y clics en anuncios de AdSense . En WooCommerce o EDD implementa automáticamente los eventos relacionados con el comercio electrónico, enviando datos super valiosos que puede ver a través de Facebook Analytics.

Cómo acceder a su Facebook Analytics

Si es completamente nuevo en Facebook Analytics, primero tendrá que configurarlo. No te preocupes, es fácil e intuitivo. Puede comenzar desde aquí:  https://analytics.facebook.com

Haga clic en el enlace «Ir a Analíticas» en el menú superior. Es posible que deba realizar algunos pasos, como la confirmación de la cuenta por teléfono o mensaje de texto. Realmente depende de tu configuración actual.

Si ya tiene una cuenta de Analytics activa, puede acceder a ella desde el menú principal de su Administrador de anuncios:

analytics menu

Una vez que te encuentres, verás una lista de tus aplicaciones, páginas y píxeles, junto con algunas estadísticas básicas: usuarios activos mensuales, nuevos usuarios mensuales, Revenu mensual. Seleccione el píxel que está instalado en su sitio web.

select

Genera y entiende tus informes de Facebook Analytics

Visión de conjunto

Lo primero que verá es una descripción general, con mucha información combinada. El INGRESO reportado proviene del valor del evento de Compra . Asegúrese de recordar esto, especialmente si usa un porcentaje de precio para el valor de este evento (algunos de nuestros usuarios principales prefieren experimentar con esta estrategia, reportando una mejora en el ROI de los anuncios).

fb analytics overview small

Dedique algo de tiempo para analizar las diversas secciones en esta página. Verá las fuentes de tráfico principales, las referencias principales, las principales URL, las fuentes de búsqueda, las fuentes sociales, la duración media de las sesiones, Revenu, edad y género, país y sistema operativo del dispositivo.

Esta es solo la punta del iceberg, con solo una pequeña fracción de todos los datos que puedes explorar.

Desde su menú de la izquierda, puede sumergirse en los diversos informes a su disposición:

left menu

Algunas cosas son sencillas e intuitivas, como usuarios activos o Revenu, así que no dedicaré mucho tiempo a explicar cómo funcionan o qué se supone que deben mostrar.

Revenu

Revenu se calcula en función del valor del evento de compra. Si otros eventos también tienen un parámetro de valor, esto no tendrá ningún impacto en la métrica de revenu.

Revenu: es una métrica basada únicamente en el parámetro del valor del evento Purchase.

Valor: cada evento puede tener su propio parámetro de valor. En este caso, se realizará un seguimiento del valor para cada evento en particular, pero no contará para el informe Revenu.

Embudos

Esta es una de las características más interesantes que Facebook Analytics tiene para ofrecer. Los embudos se componen de eventos, que actúan como pasos que desea medir.

Los anuncios de Facebook incluyen varios embudos predeterminados que serán muy útiles, pero usted puede configurar sus propios embudos de conversión.

funnels

Crear un embudo

Cada paso del embudo se basa en un evento de píxeles y puede incluir parámetros como condiciones adicionales. Puede usar eventos estándar de Facebook o cualquier evento personalizado que tenga en su sitio web.

Este es un embudo con 3 pasos, basado en los eventos que generalmente tendrá en un sitio web de WooCommerce: PageView, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase. Como es posible que el mismo píxel esté instalado en varios sitios web, también lo he definido mediante «Parámetros web», agregando el dominio de mi sitio. De esta manera, solo contarán los eventos que se dispararon en ese sitio web en particular.

woo funnels

Este embudo en particular brindará información valiosa sobre lo que sucede cuando alguien decide comenzar una transacción agregando un producto al carrito. El embudo comienza con cualquier visita en su sitio web (el evento Vistas de la página se activa de manera predeterminada en todas sus páginas), lo que le brinda la oportunidad de ver qué sucede con cada paso que darán sus clientes.

Pero también puede crear embudos de conversión mucho más específicos, solo rastreando productos o categorías específicos. Cada parámetro de evento se puede usar aquí, dándole la oportunidad de profundizar en cada información interesante.

Aquí hay un ejemplo de un embudo que medirá cuántos de sus clientes están usando un código de cupón:

woo funnel coupon

Comienza con el evento InitiateCheckout, disparado en la página de Checkout. Este es un paso que todo cliente debe completar para enviar el pedido. El segundo paso se basa en el evento Compra y se refina mediante el parámetro coupon_used . De esta manera, SÓLO eventos de compra en los que el valor cupón_uso es SÍ se considerará una conversión.

El parámetro coupon_used es solo uno de los parámetros que puede usar con PixelYourSite Pro.

Pero no está limitado solo a las transacciones. Usted es libre de definir un embudo de la forma que desee. Aquí hay un ejemplo interesante:

funnel watchvideo

Este embudo en particular utiliza dos de los eventos personalizados de PixelYourSite Pro. El primer paso se basa en GeneralEvent, donde el parámetro content_name es Magic Row (un producto que vendemos ). Entonces, el embudo comenzará cuando alguien aterrice en la página del producto. El segundo paso se basa en el evento WatchVideo y se completará cuando se vea al menos el 90% del video. Este es un evento que PixelYourSite Pro desencadena cuando se reproduce un video incrustado. Como se puede imaginar, en la página de Magic Row hay un video, y estoy interesado en ver cuántas personas lo miran hasta el final.

Estos tres ejemplos de embudos de conversión pueden mostrarle lo poderosa que puede ser esta característica de Facebook Analytics. Una buena comprensión de sus embudos es solo el primer paso. Armado con esta información, puede mejorar la conversión de su sitio.

Cómo usar los embudos de conversión para aumentar las ventas

Una vez que tenga una idea de dónde se retiran sus clientes, puede aplicar algunas estrategias:

Retargue con los anuncios de Facebook: esta es una opción obvia y tiene algunas opciones sobre cómo implementarla.

Siempre puede tener una campaña de Dynamic Product Ads en ejecución, redireccionando automáticamente a los usuarios que vieron o agregaron un producto al carrito sin completar una transacción. Esto funcionará para la mayoría de los sitios web de WooCommerce.

También puede ejecutar anuncios normales y orientar  audiencias personalizadas . Cree una audiencia personalizada según el evento en el que tenga el cuello de botella, excluya a sus clientes y oriéntelo con algunos anuncios inteligentes. Puede ofrecer un código de descuento para suavizar las cosas. Esta estrategia puede funcionar para todo tipo de sitios web y no se limita solo a las ventas. Puede hacerlo por cualquier cosa, como suscripciones a boletines informativos, ventas de afiliados o incluso vistas de video.

Ofrezca un cupón de descuento con una ventana emergente de salida: esta puede ser otra forma de manejar las cosas. Si sus clientes se van, muéstreles una ventana emergente de salida con un código de descuento. También puede aplicar el código directamente, con un enlace (hay complementos que implementan esto para WooCommerce). Esta estrategia podría no funcionar en todos los casos y no se puede implementar en dispositivos móviles.

Utilice un servicio o un complemento de recuperación de carritos: si tiene una tarifa de abandono de carritos grandes, implementar una estrategia de recuperación de carritos puede ayudar. Si bien puede dar excelentes resultados, se limita a aquellos usuarios que han iniciado sesión.

Rediseñe y mejore su sitio web: probablemente no necesite volver a hacer todo desde cero. Intenta pensar si hay elementos que puedes mejorar en las páginas clave donde la gente se queda atascada.

Ofrezca el envío gratis: el costo de envío puede ser un factor decisivo, así que piense en agregar algunas opciones de envío gratis.

Retención (una palabra elegante para los visitantes que regresan)

Muestra el porcentaje de personas que regresan a su sitio web después de la interacción inicial. La retención se puede ver en intervalos diarios, semanales o mensuales.

Es una información intuitiva e interesante para mirar, así que no la ignores. También es bastante intuitivo, así que no creo que te resulte difícil de usar.

Cohortes

Las cohortes son grupos de personas que realizan dos eventos que eliges durante un período de tiempo determinado, como agregar elementos a un carrito y luego comprar. Las cohortes lo ayudan a medir y optimizar la retención, el valor de por vida y más.

Aquí hay una cohorte que uso yo mismo: el primer evento es CompleteRegistrantion, que se inicia cuando alguien descarga una de nuestras guías gratuitas (refinado por el parámetro content_name ). El segundo evento del que deseo realizar un seguimiento es el evento de Compra.

cohort guide

Puede configurar el intervalo de tiempo en semanas o días. De esta forma, puede ver el porcentaje de personas que realizaron el segundo evento después de completar el primero durante cada semana del intervalo seleccionado. En mi caso, puedo ver qué porcentaje de las personas que descargaron la guía decidieron comprar uno de nuestros productos. Parece que la mayoría de las compras se completan en la primera semana, pero hay un aumento interesante en la semana 11.

Averías

Las averías son otra gran manera de entender su tráfico. Le muestran más detalles sobre los grupos de personas que usan su sitio web , como información sobre dispositivos, datos demográficos o parámetros de eventos .

Facebook instalará algunos de forma predeterminada, pero puede ser extremadamente creativo aquí y hacer los suyos propios.

Estas averías se crean automáticamente:

  • Fuentes de tráfico
  • Fuentes sociales
  • Fuentes de búsqueda
  • Compra por sistema operativo del dispositivo y tipo de dispositivo
  • URL principales
  • Vistas de página por país, región y ciudad
  • Vistas de página por dispositivo, tipo
  • Dominios de Referer superior

Cree cualquier desglose personalizado eligiendo un evento y luego agregando hasta 3 dimensiones que lo ayuden a analizarlo.

Ejemplos

¿Desea ver qué búsquedas se han realizado en su sitio web? Es fácil: seleccione el evento de búsqueda y su parámetro search_string. Esto le mostrará una lista de las búsquedas realizadas por sus visitantes, el recuento y la cantidad única de usuarios. El valor no será relevante para este evento.

search breackdown

Aquí hay un ejemplo basado en PixelYourSite ClickEvent y el parámetro tag_text (tira del botón o del texto del enlace). Le mostrará en qué botones o enlaces se hace clic en su sitio web, cuántas veces y cuántos usuarios únicos.

breackdown clickevent

Aquí hay otro, basado en el evento de Compra, edad, país y ciudad. Es solo un ejemplo del nivel de informes detallados que puede obtener con esta función. Para que ese desglose funcione, la cantidad de datos que Facebook necesita procesar es bastante grande, por lo que probablemente tendrá que seleccionar un período de tiempo de informe más extenso.

purchase age country city

PROBLEMA: Si el usuario abandona su sitio web para completar el pago y luego se lo redirige, es posible que Facebook considere el procesador de pagos como referencia. Debido a esto, algunas de las fallas del evento de Compra no están funcionando como deberían. Probablemente sea algo que finalmente arreglarán, ya que Google Analytics logra hacer este trabajo correctamente.

Arreglo potencial: en su lugar, puede usar algunos de los parámetros predeterminados de PixelYourSite: fuente de tráfico, utm_campaing, utm_content, utm_source, utm_term. Agregamos estos parámetros a todos sus eventos de píxeles. Fueron diseñados para trabajar con Audiencias personalizadas y Conversiones personalizadas, pero también pueden ser útiles aquí.

Eventos

Ahí es donde puede ver estadísticas de todos los eventos activados en su sitio web, estándar y personalizado incluido. Si tiene una gran cantidad de eventos antiguos y no utilizados que ya no necesita verificar, hay una opción para desactivarlos (esquina superior derecha). Esto simplemente ocultará los eventos no deseados de las estadísticas.

Si el evento tiene un parámetro de valor, verá el valor acumulado para el intervalo seleccionado.

SUGERENCIA: en la mayoría de los casos, solo el evento de Compra mostrará un valor correcto, relacionado con los ingresos de su negocio. Es complicado atribuir un valor a los otros eventos.

Haga clic en cualquiera de los eventos para obtener más información detallada.

Puede verificar el número total de eventos, usuarios únicos, rigidez, número promedio de eventos por usuario, usuarios mensuales / semanales / diarios.

events metric

Eventos de avería (Mostrar por)

Puede mostrar estadísticas por información del evento o parámetro personalizado.

Información del evento

En Información del evento, encontrará una gran cantidad de datos que Facebook recopila sobre su tráfico. No todo estará disponible para su sitio web, con algunas de las opciones relacionadas con la aplicación. Todavía tienes mucho con lo que jugar.

event info

Parámetros personalizados

Como su nombre lo indica, estos son los parámetros que cada uno de tus eventos envía a Facebook. Si usa PixelYourSite Pro, tendrá muchos parámetros a su disposición.

custom parameters

Ejemplos:

Herer’s the GeneralEvent (disparado por PixelYourSite Pro en cada página) mostrado por el  parámetro personalizado content_name . El parámetro content_name de GeneralEvent  extrae el título de la página como su valor, por lo que este gráfico mostrará las páginas más visitadas de su sitio por título.

breackdown events

Si tiene un sitio de descargas de WooCommerce o Easy Digital, puede ver todo tipo de datos útiles. Supongamos que desea verificar qué productos se han agregado al carrito en la última semana. Abrirá el evento AddToCart y seleccionará Mostrar por content_name . El parámetro content_name del evento AddToCart extrae el nombre del producto.

addtocart product

Para el evento de Compra, podrá ver algunas estadísticas realmente interesantes con respecto a sus ingresos. Aquí está, por ejemplo, un desglose por edad:

value age

Puede pasar unas pocas horas simplemente analizando todos los datos que Facebook pone a disposición aquí. Es realmente interesante y puede brindarte algunas ideas muy valiosas sobre tu negocio.

Ahora puede implementar eventos personalizados para realizar un seguimiento de las acciones importantes que está realizando su audiencia. Puede ser un clic, desplazamiento de página o incluso mouse sobre algún elemento. Realmente puede ser lo que quieras. Una vez que el evento esté configurado, comenzará a mostrarse dentro de su Analytics.

También puede usar los eventos personalizados que PixelYourSite Pro activa automáticamente en su sitio web. Aquí hay un informe para el evento WatchVideo, que se muestra en el parámetro video_title.

De esta manera, puedo ver fácilmente qué video incrustado tiene mejor rendimiento.

watchvideo

Depuración de eventos

Aquí puede ver todos los eventos disparados por el píxel y todos sus parámetros. Es un informe que los invito a comprobar, incluso para ver qué volumen fantástico de datos está enviando PixelYourSite a Facebook.

Es un evento de AdSense (activado por nuestro complemento cuando se hace clic en un anuncio de AdSense):

Quería agregar una captura de pantalla con uno de nuestros eventos de compra, pero hay tantos parámetros que hace que sea imposible tener uno aquí sin hacer que esta publicación parezca incómoda. Conté alrededor de 25 filas diferentes para un solo evento. Me conformaré con un evento WatchVideo, con «solo» 11 parámetros:

watchvideo debug

Informa zona horaria

Puede cambiar su informe de zona horaria desde el menú de Configuración. Sugiero que sincronices con la misma zona horaria que hayas configurado en tu servidor, especialmente si tienes una tienda de comercio electrónico. De esta forma, sus informes relacionados con las transacciones estarán más cerca de los números propios de su sitio web.

settings time zone

Limitaciones y problemas potenciales

El principal problema que veo con Facebook Analytics para sitios web es que el píxel en sí no funciona si hay un bloqueador de anuncios presente. Eso es algo que ocurrirá sin importar cómo instale y configure el píxel. La mayoría de los bloqueadores de anuncios simplemente bloquearán el archivo JS relacionado con los píxeles que se usa para recopilar la información. A pesar de esto, Facebook dice que la última versión de Analytics puede, sin embargo, mostrar información recopilada de usuarios con bloqueadores de anuncios instalados. No estoy seguro de cómo esto puede ser posible, pero espero que sea algo que Facebook pueda abordar en el futuro cercano.

Conclusión

Como mencioné antes, esta no es una guía completa de Facebook Analytics. No de lejos, diría yo. Es solo un punto de partida que lo ayudará a familiarizarse con esta herramienta de seguimiento increíblemente compleja y útil.

Si eres un novato completo, parecerá intimidante al principio, pero una vez que te sumerjas en los datos, todo comenzará a unirse. Si ya es usuario de Google Analytics, encontrará algunas cosas al menos un poco familiares. Hay diferencias notables y una sensación general de una bestia más moderna. De alguna manera es más intuitivo y fácil de usar, y eso es una gran ventaja.

Ni siquiera toqué las funciones de análisis de personas aquí porque traté de concentrarme principalmente en la parte relacionada con los píxeles. Este debe ser un tema para un artículo diferente por completo.